Persona
Zobacz także: persona zakupowa
Persona to konkretna, wiarygodna reprezentacja docelowego klienta, zbudowana z researchu, a nie z założeń. W namingu persony są tym, na czym testuje się kandydatów, zastępując abstrakcyjną ocenę reakcją z określonego punktu widzenia.
W praktyce
Użyteczna persona jest pojedyncza i na tyle konkretna, żeby móc się z tobą nie zgodzić. Przedział demograficzny (kobiety, 25 do 40 lat, miasto) nie wywołuje żadnej reakcji na nazwę. Człowiek z pracą, kontekstem i zestawem oczekiwań ją wywołuje.
Alan Cooper wprowadził persony do praktyki projektowej, a szerokiej publiczności przedstawił tę technikę książką The Inmates Are Running the Asylum w 1999 roku. Obowiązująca od tamtej pory definicja to fikcyjny, ale realistyczny opis typowego użytkownika, zbudowany z wywiadów, badań terenowych i podobnego researchu, a nie z domysłów zespołu.
W namingu persona ma odpowiedzieć na jedno pytanie: czy ta nazwa ma sens dla tej osoby w chwili, gdy ją spotyka? Zawodzi, gdy powstaje z założeń, bo wtedy oddaje zespołowi jego własny gust z doklejoną nazwą. Działająca persona ma zadanie do wykonania, miejsce, w którym nazwa pojawia się po raz pierwszy (wynik wyszukiwania, półka, mail do działu zakupów) i coś, czego nie lubi. To ostatnie sprawia, że persona może odrzucić kandydata.
Gdzie to leży w procesie
Studio traktuje to jako część jednego przebiegu, a nie osobną usługę: kategoria zostaje przeczytana, kierunek kreatywny wybrany z tego, co znalazł research, kandydaci wygenerowani w ilości, a potem przycięci wobec kryteriów spisanych wcześniej. Zobacz jak działa studio, żeby poznać efekt, albo moduł namingowy, żeby zobaczyć same etapy.
Powiązane pojęcia
- Walidacja na personach: Testowanie nazw na zbudowanych personach zamiast na guście zespołu: co ta metoda wydobywa, czego spotkanie nie wydobywa.
- Centrum zakupowe: Zakupy B2B robią grupy, nie osoby.
- Pozycjonowanie: Strategiczne stwierdzenie, które nazwa musi unieść: czym jest pozycjonowanie i dlaczego naming bez niego produkuje dekorację.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest persona?
Persona to fikcyjny, ale realistyczny opis typowego albo docelowego klienta, zbudowany z researchu, takiego jak wywiady i badania terenowe. W namingu daje zespołowi konkretną osobę, wobec której testuje się nazwę, zamiast abstrakcyjnej grupy.
Czym różni się persona od grupy docelowej?
Grupa docelowa to przedział statystyczny, na przykład kobiety w wieku 25 do 40 lat w miastach. Persona to jedna wiarygodna osoba z pracą, kontekstem i oczekiwaniami. Przedział nie reaguje na nazwę, osoba reaguje.
Ile person potrzebuje projekt namingowy?
Niewiele. Jedna główna persona zwykle robi więcej niż sześć cienkich. W B2B dodaj pozostałe role w decyzji zakupowej, co opisuje centrum zakupowe, ale każda rola nadal powinna być konkretną osobą.
Czym jest persona zakupowa?
Persona zakupowa to persona skupiona na osobie, która wybiera produkt albo za niego płaci. Zapisuje, czego ta osoba potrzebuje, czego się obawia, co jej przeszkadza i gdzie pierwszy raz spotyka markę. Najbardziej liczy się tam, gdzie kupujący nie jest użytkownikiem.
Źródła
- [1]Alan Cooper (software designer)— Wikipedia
- [2]What is a persona— Uxcel