Persona
Lihat juga: persona pembeli
Persona adalah gambaran yang spesifik dan meyakinkan tentang seorang pelanggan sasaran, dibangun dari riset alih-alih dugaan. Dalam penamaan, personalah yang dipakai untuk menguji kandidat, menggantikan penilaian abstrak dengan reaksi dari sudut pandang tertentu.
Dalam praktiknya
Persona yang berguna itu tunggal dan cukup spesifik untuk tidak setuju denganmu. Rentang demografis (perempuan, 25 sampai 40, perkotaan) tidak menghasilkan reaksi terhadap nama. Seseorang dengan pekerjaan, konteks, dan seperangkat harapan menghasilkannya.
Alan Cooper membawa persona ke dalam praktik desain dan memperkenalkan tekniknya kepada khalayak luas lewat The Inmates Are Running the Asylum pada 1999. Definisi yang dipakai sejak itu adalah deskripsi fiktif tetapi realistis tentang pengguna tipikal, dibangun dari wawancara, studi lapangan, dan riset serupa, bukan dari tebakan tim.
Dalam penamaan, tugas persona adalah menjawab satu pertanyaan: apakah nama ini masuk akal bagi orang ini pada saat ia bertemu dengannya? Ia gagal jika dibangun dari asumsi, karena itu hanya mengembalikan selera tim sendiri dengan sebuah nama menempel. Persona yang bekerja punya tugas yang harus diselesaikan, tempat nama itu pertama kali muncul (hasil pencarian, rak toko, email pengadaan), dan sesuatu yang tidak ia sukai. Hal terakhir itulah yang memungkinkan persona menolak sebuah kandidat.
Letaknya dalam proses
Studio memperlakukan ini sebagai bagian dari satu putaran, bukan sebagai layanan terpisah: kategorinya dibaca, arah kreatifnya dipilih dari apa yang ditemukan riset, kandidat dihasilkan dalam jumlah besar lalu dipangkas terhadap kriteria yang dituliskan lebih dulu. Lihat cara studio bekerja untuk hasilnya, atau modul penamaan untuk tahap-tahapnya sendiri.
Konsep terkait
- Validasi persona: Menguji nama terhadap persona yang dibangun alih-alih selera tim: apa yang dimunculkan metode ini dan tidak dimunculkan sebuah rapat.
- Pusat pembelian: Pembelian B2B dilakukan oleh kelompok, bukan oleh orang.
- Pemosisian: Pernyataan strategis yang harus dibawa sebuah nama: apa itu pemosisian, dan mengapa penamaan tanpanya menghasilkan hiasan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu persona?
Persona adalah deskripsi fiktif tetapi realistis tentang pelanggan yang tipikal atau menjadi sasaran, dibangun dari riset seperti wawancara dan studi lapangan. Dalam penamaan, ia memberi tim seseorang yang spesifik untuk menguji nama, bukan audiens yang abstrak.
Apa bedanya persona dengan kelompok sasaran?
Kelompok sasaran adalah rentang statistik, misalnya perempuan usia 25 sampai 40 di perkotaan. Persona adalah satu orang yang masuk akal dengan pekerjaan, konteks, dan harapan. Rentang statistik tak menghasilkan reaksi terhadap nama, seseorang menghasilkannya.
Berapa banyak persona yang dibutuhkan proyek penamaan?
Sedikit. Satu persona utama biasanya bekerja lebih banyak daripada enam persona yang tipis. Dalam B2B, tambahkan peran lain dalam keputusan pembelian, yang digambarkan pusat pembelian, tetapi setiap peran tetap harus berupa orang yang spesifik.
Apa itu persona pembeli?
Persona pembeli adalah persona yang berfokus pada orang yang memilih atau membayar produk. Ia mencatat apa yang dibutuhkan, ditakuti, dan dikeberatkan orang itu, serta di mana ia pertama kali bertemu merek. Ia paling penting ketika pembeli bukan pengguna.
Sumber
- [1]Alan Cooper (software designer)— Wikipedia
- [2]What is a persona— Uxcel