Persona
Ver também: persona de comprador, buyer persona
Uma persona é uma representação específica e credível de um cliente-alvo, construída a partir de investigação e não de suposições. No naming, é contra personas que se testam os candidatos, trocando o juízo abstracto pela reacção de um ponto de vista concreto.
Na prática
A persona útil é singular e específica ao ponto de discordar de ti. Um escalão demográfico (mulheres, 25 a 40 anos, urbanas) não reage a um nome. Uma pessoa com profissão, contexto e um conjunto de expectativas reage.
Alan Cooper trouxe as personas para a prática do design e deu a técnica a conhecer a um público vasto com The Inmates Are Running the Asylum, em 1999. A definição usada desde então é a de uma descrição fictícia mas realista de um utilizador típico, construída a partir de entrevistas, estudos de campo e investigação semelhante e não de palpites da equipa.
No naming, a persona serve para responder a uma pergunta: este nome faz sentido para esta pessoa no momento em que o encontra? Falha quando é construída a partir de suposições, porque então devolve à equipa o seu próprio gosto com um nome agarrado. Uma persona que funciona tem uma tarefa a cumprir, um sítio onde o nome aparece primeiro (um resultado de pesquisa, uma prateleira, um email de compras) e algo de que não gosta. É esta última parte que permite a uma persona rejeitar um candidato.
Onde isto se situa no processo
O estúdio trata isto como parte de uma única passagem e não como um serviço separado: a categoria é lida, a direcção criativa é escolhida a partir do que a investigação encontrou, os candidatos são gerados em volume e depois cortados contra critérios escritos de antemão. Vê como o estúdio trabalha para o que isso produz, ou o módulo de naming para as etapas em si.
Conceitos relacionados
- Validação com personas: Testar nomes contra personas construídas em vez do gosto da equipa: o que o método revela e uma reunião não revela.
- Centro de compra: As compras B2B são feitas por grupos e não por pessoas.
- Posicionamento: A afirmação estratégica que um nome tem de carregar: o que é o posicionamento e porque o naming sem ele produz decoração.
Perguntas frequentes
O que é uma persona?
Uma persona é uma descrição fictícia mas realista de um cliente típico ou alvo, construída a partir de investigação como entrevistas e estudos de campo. No naming dá à equipa uma pessoa concreta contra a qual testar um nome, em vez de um público abstracto.
Qual é a diferença entre persona e público-alvo?
O público-alvo é um escalão estatístico, como mulheres entre os 25 e os 40 anos em cidades. A persona é uma pessoa credível, com profissão, contexto e expectativas. Um escalão não reage a um nome, uma pessoa reage.
De quantas personas precisa um projecto de naming?
De poucas. Uma persona principal costuma fazer mais trabalho do que seis vagas. Em B2B acrescentam-se os outros papéis da decisão de compra, que é o que descreve o centro de compra, mas cada papel deve continuar a ser uma pessoa específica.
O que é uma buyer persona?
É uma persona centrada em quem escolhe ou paga o produto. Regista o que essa pessoa precisa, teme e contesta, e onde encontra a marca pela primeira vez. Importa mais quando o comprador não é o utilizador.
Fontes
- [1]Alan Cooper (software designer)— Wikipedia
- [2]What is a persona— Uxcel