Validação com personas

Na prática

O valor está em sair da sala. Uma equipa de naming afeiçoa-se aos candidatos em que trabalhou muito, e esse afecto é invisível por dentro. As reacções de um ponto de vista definido dão à shortlist algo mais por trás do que o consenso interno.

O raciocínio é o das personas no design: as equipas respondem mais facilmente a uma pessoa concreta do que a uma abstracção, e uma persona construída a partir de investigação traz necessidades e objecções que a equipa não produziria sozinha. Só funciona se a persona for construída a partir de investigação. Uma persona escrita a partir das suposições da equipa devolve a opinião da equipa.

Sê exacto quanto ao que o método é. A reacção de uma persona é uma forma estruturada de ler um nome a partir de uma posição definida. Não é um teste de mercado com inquiridos. Serve para fazer surgir o que a equipa não vê por dentro: um significado que cai mal à pessoa das compras, um nome que o utilizador lê em voz alta de forma errada. Não te diz quantas pessoas vão gostar do nome. Trata o resultado como fundamento de uma decisão que podes defender, não como uma votação.

Onde isto se situa no processo

O estúdio trata isto como parte de uma única passagem e não como um serviço separado: a categoria é lida, a direcção criativa é escolhida a partir do que a investigação encontrou, os candidatos são gerados em volume e depois cortados contra critérios escritos de antemão. Vê como o estúdio trabalha para o que isso produz, ou o módulo de naming para as etapas em si.

Conceitos relacionados

• Persona: Uma persona é uma pessoa e não um escalão demográfico.
• Conotação: As associações que um nome carrega para lá do significado do dicionário, e porque é a conotação que costuma decidir a escolha.
• Shortlist: O que separa uma shortlist de uma longlist: não é o comprimento, são as provas anexadas a cada sobrevivente.